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職責(zé)描述： 1、售后項目全流程管理與智能化交付 智能場景落地：AI智習(xí)室、教育信息化產(chǎn)品的售后交付實施，包括智能硬件部署（如AI學(xué)習(xí)終端）、軟件系統(tǒng)集成（如自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺、教務(wù)管理系統(tǒng)）及數(shù)據(jù)遷移； 全周期管控：制定項目交付計劃表，明確用戶培訓(xùn)、試運營、正式運營、上線驗收等關(guān)鍵節(jié)點，確保項目按期交付并符合教育場景合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)）； 風(fēng)險預(yù)判與閉環(huán)：通過AI工具監(jiān)控項目進(jìn)度（如自動化預(yù)警系統(tǒng)），提前識別技術(shù)、業(yè)務(wù)風(fēng)險，聯(lián)動研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊推動問題閉環(huán)，保障客戶教學(xué)/管理業(yè)務(wù)連續(xù)性。 2、客戶培訓(xùn)與運維支持 設(shè)計并執(zhí)行客戶培訓(xùn)方案（產(chǎn)品功能、操作流程、日常維護(hù)等），提升客戶自運維能力； 編寫標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)文檔、操作手冊及應(yīng)急預(yù)案，降低客戶使用門檻； 通過遠(yuǎn)程/現(xiàn)場方式快速響應(yīng)客戶技術(shù)問題。 3、技術(shù)溝通與需求管理 對接客戶，準(zhǔn)確理解用戶業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)化為可落地的實施方案； 收集客戶反饋，分析高頻問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化與功能迭代； 4、客戶關(guān)系維護(hù)與拓展 定期回訪客戶，結(jié)合教學(xué)周期（如學(xué)期初/末）提供針對性服務(wù)（成績分析），挖掘二次需求或增值服務(wù)機(jī)會（如業(yè)務(wù)拓展） 協(xié)助銷售團(tuán)隊完成客戶續(xù)約、增值談判，提升客戶生名周期價值。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷 2、1年以上軟件售后實施或交付經(jīng)驗，有教育行業(yè)軟件（如智慧校園、在線教育平臺、考試系統(tǒng)等）售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、服務(wù)意識：以客戶成功為導(dǎo)向，能耐心處理客戶投訴并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)機(jī)會； 4、技術(shù)落地：將客戶需求拆解為可執(zhí)行的技術(shù)任務(wù)，協(xié)調(diào)多方資源推動解決； 5、溝通協(xié)作：具備跨部門（研發(fā)、產(chǎn)品、銷售）協(xié)同經(jīng)驗，能高效推動問題升級； 6、抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，在緊急項目中保持冷靜與執(zhí)行力。