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核心職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服線條的日?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催繳、環(huán)境監(jiān)管、投訴處理及業(yè)主滿意度提升等工作，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。
2、根據(jù)服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，制定并分解客服部各崗位關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析與績(jī)效輔導(dǎo)，持續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力提升與業(yè)務(wù)改進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)本部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施，確保資源合理配置與目標(biāo)有序推進(jìn)。
4、協(xié)調(diào)與其他職能部門之間的協(xié)作關(guān)系，推動(dòng)工作順暢銜接，保障整體運(yùn)營(yíng)效率。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上物業(yè)客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具備較豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理與團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如物權(quán)法等），具備良好的文案寫作能力，熟練使用Office辦公軟件。
4、具備出色的溝通表達(dá)能力、人際關(guān)系處理能力，以及敏銳的洞察力與分析判斷能力。
5、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、目標(biāo)分解及下屬培養(yǎng)指導(dǎo)能力，能有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)達(dá)成。