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【工作職責(zé)】
需求對(duì)接與采集：建立高效需求響應(yīng)機(jī)制，全面收集、篩選與優(yōu)先級(jí)排序業(yè)務(wù)需求、痛點(diǎn)及優(yōu)化建議。
需求分析與定義：深入挖掘業(yè)務(wù)需求背后的真實(shí)目標(biāo)與場(chǎng)景，協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)將需求轉(zhuǎn)化為初步技術(shù)方案，明確非功能性要求，輸出規(guī)范的《產(chǎn)品需求文檔》（PRD）并進(jìn)行任務(wù)拆解與成本評(píng)估。
需求評(píng)審與確認(rèn)：組織跨部門需求評(píng)審會(huì)，確保各方理解一致，收集反饋并完善方案，最終獲得業(yè)務(wù)與技術(shù)方正式確認(rèn)。
需求變更管理：嚴(yán)格執(zhí)行變更控制流程，評(píng)估變更影響并管理相關(guān)方預(yù)期，參與上線評(píng)審與上線后問題跟蹤，確保驗(yàn)收通過。
支持與協(xié)調(diào)：完成相關(guān)支持協(xié)調(diào)工作及上級(jí)安排的其他任務(wù)。
【任職要求】
全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)。
3-5年及以上軟件需求管理或產(chǎn)品需求分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有中大型項(xiàng)目或互聯(lián)網(wǎng)/呼叫中心軟件需求管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
精通需求全生命周期管理，能獨(dú)立完成復(fù)雜需求的拆解、建模、文檔編寫與落地跟蹤。
具備優(yōu)秀的文檔撰寫能力，能規(guī)范輸出PRD、用例文檔、需求規(guī)格說明書等，確保文檔清晰可落地。
熟練使用需求管理工具（Jira、Confluence等）、原型設(shè)計(jì)工具（Axure、墨刀、Figma等）及流程圖工具（Visio、ProcessOn等）。
熟悉呼叫中心核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景與系統(tǒng)架構(gòu)，了解IVR、ACD、CTI、錄音、質(zhì)檢、CRM集成、在線客服、工單系統(tǒng)等模塊及行業(yè)合規(guī)要求。
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、邏輯思維與執(zhí)行能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力佳。
【優(yōu)先背景】
碩士及以上學(xué)歷可適當(dāng)放寬工作年限。
持有PMP、NPDP等相關(guān)專業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先。
具備跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理或產(chǎn)品交付經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【薪酬福利】
月薪范圍（稅前）：10-18K
年度總包（稅前）：12-22萬元（含年度績效獎(jiǎng)金約4-6個(gè)月）
福利：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、年度體檢、餐補(bǔ)等福利：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、年度體檢、餐補(bǔ)等
【工作時(shí)間】工作時(shí)間：周一至周五 8:30-17:30（午休2小時(shí)）
【工作地址】深圳市福田區(qū)，近地鐵1號(hào)線購物公園站