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【工作職責(zé)】
1、項目立項與計劃管理：明確項目目標、范圍與關(guān)鍵干系人，組織項目啟動會；制定詳盡項目計劃，涵蓋范圍、進度、資源、成本、風(fēng)險與溝通，定義里程碑與驗收標準。
2、進度跟蹤與風(fēng)險應(yīng)對：實時監(jiān)控項目執(zhí)行情況，識別偏差并及時糾偏；主動管理項目風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案，確保項目全程受控。
3、資源協(xié)調(diào)與溝通同步：協(xié)調(diào)項目所需人、物、財?shù)荣Y源，與團隊負責(zé)人緊密協(xié)作；建立高效溝通機制，定期組織會議并輸出項目報告，保持各方信息一致。
4、交付質(zhì)量與范圍控制：協(xié)同測試、需求團隊確保交付物符合質(zhì)量標準；嚴格執(zhí)行變更流程，評估范圍變更影響，維護范圍基線。
5、上線評審與項目復(fù)盤：組織項目上線評審，完成結(jié)項報告；主導(dǎo)項目復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗與改進點，推動持續(xù)優(yōu)化。
6、協(xié)同支持與其他任務(wù)：完成本職相關(guān)的協(xié)調(diào)支持及上級交辦工作。

【任職要求】
1、全日制本科及以上學(xué)歷，計算機、軟件工程、項目管理等相關(guān)專業(yè)。
2、5年及以上軟件項目管理經(jīng)驗，有中大型企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)落地案例者優(yōu)先。
3、精通項目全生命周期管理，能獨立主導(dǎo)從需求到運維交接的全流程交付。
4、持有PMP、信息系統(tǒng)項目管理師等相關(guān)認證者優(yōu)先。
5、熟悉呼叫中心核心業(yè)務(wù)場景與系統(tǒng)架構(gòu)，了解IVR、ACD、CTI、錄音、質(zhì)檢、CRM、在線客服、工單等模塊及行業(yè)合規(guī)要求。
6、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強、執(zhí)行力突出，抗壓與學(xué)習(xí)能力強。

【優(yōu)先背景】
1、有云呼叫中心（CCaaS）、AI智能客服集成（語音識別、語義理解）類項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉Agentic AI運維、智能體驅(qū)動的自動化運維場景，能優(yōu)化項目交付與運維銜接流程者優(yōu)先。
3、碩士及以上學(xué)歷可放寬至4年相關(guān)經(jīng)驗。

【薪酬福利】
月薪范圍（稅前）：15-25K
年度總包（稅前）：18-30萬元（含年度績效獎金約4-6個月）
福利：五險一金、補充商業(yè)保險、帶薪年假、年度體檢、餐補等福利：五險一金、補充商業(yè)保險、帶薪年假、年度體檢、餐補等

【工作時間】工作時間：周一至周五 8:30-17:30（午休2小時）
【工作地址】深圳市福田區(qū)，近地鐵1號線購物公園站