應屆畢業(yè)生
大專
2026-04-30 09:57:25
180人關注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、協(xié)助編制客服部年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施；
2、協(xié)助審核年度社區(qū)文化方案配合公司、地產(chǎn)、項目部在所轄項目開展各類社區(qū)文化活動；
3、編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案；
4、定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排；
5、協(xié)助完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議；
6、在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務體系定期總結質量監(jiān)督結果反饋，及時修訂完善相應的工作標準；
7、抽查/督導前臺客戶服務工作、服務形象、質量記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；
8、抽查/督導客服管家客戶拜訪及公共區(qū)域巡視管理；
9、督查客戶接觸點品質管控(包括視覺形象、氣味、聲音等)；
10、定期抽查客戶服務質量記錄及相關文件的填寫、歸檔工作；
11、負責跟進督導業(yè)委會的選舉籌建及日常溝通工作；
12、負責與外聯(lián)單位(政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制；
13、定期/不定期對VIP客戶進行拜訪，對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪；
14、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見。
任職要求：
1、全日制大專及以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上商寫物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗；
3、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī)；
4、物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書；
5、具備良好的風險控制能力；
6、有全局觀念；
7、具有良好的創(chuàng)新能力；
8、熟練操作辦公軟件。
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：佛山南海區(qū)西樵鎮(zhèn)錦湖大道2號觀心小鎮(zhèn)希爾頓歡朋酒店
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
020-..HR
廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司
-
物業(yè)管理/商業(yè)中心
-
1000人以上
-
國有企業(yè)
-
白云機場T2航站樓（工程項目）
