客服2名
5元以上
大慶
1年以上
大專
大慶
1年以上
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位信息待核驗(yàn),請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
服務(wù)流程掌控:負(fù)責(zé)從銷售轉(zhuǎn)交后的交付報(bào)單、與客戶預(yù)約施工時(shí)間,到完工后的系統(tǒng)回訪,全程跟蹤調(diào)度,確保服務(wù)鏈條無(wú)縫銜接、信息透明。
客戶體驗(yàn)的傾聽(tīng):作為首要接洽人,專業(yè)、耐心地傾聽(tīng)客戶需求、疑問(wèn)乃至投訴,精準(zhǔn)判斷問(wèn)題性質(zhì),并給予清晰、安撫性的初步回應(yīng)與路徑指引。
滿意度閉環(huán):在售后工單完結(jié)及項(xiàng)目交付后,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化回訪,科學(xué)收集客戶反饋,追蹤滿意度結(jié)果,并將關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu)化反饋至相關(guān)部門,驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
內(nèi)部協(xié)同:清晰、準(zhǔn)確地在客戶、銷售、交付項(xiàng)目經(jīng)理、售后技師及公司管理層之間傳遞信息,高效協(xié)調(diào)資源,解決流程卡點(diǎn),是內(nèi)部協(xié)同的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
5.公司品牌代言:通過(guò)電話、微信等渠道傳遞的聲音、用語(yǔ)和態(tài)度,直接塑造客戶對(duì)公司的專業(yè)、靠譜、溫情的品牌感知。
經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上客戶服務(wù)、售后支持或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有家居、建材、電器等涉及安裝售后行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
關(guān)鍵技能:有使用CRM系統(tǒng)或工單系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),具備良好的電話溝通和文檔處理能力。
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,客服、行政管理、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)更佳。
特殊要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,聲音親和力強(qiáng)。
客戶體驗(yàn)的傾聽(tīng):作為首要接洽人,專業(yè)、耐心地傾聽(tīng)客戶需求、疑問(wèn)乃至投訴,精準(zhǔn)判斷問(wèn)題性質(zhì),并給予清晰、安撫性的初步回應(yīng)與路徑指引。
滿意度閉環(huán):在售后工單完結(jié)及項(xiàng)目交付后,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化回訪,科學(xué)收集客戶反饋,追蹤滿意度結(jié)果,并將關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu)化反饋至相關(guān)部門,驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
內(nèi)部協(xié)同:清晰、準(zhǔn)確地在客戶、銷售、交付項(xiàng)目經(jīng)理、售后技師及公司管理層之間傳遞信息,高效協(xié)調(diào)資源,解決流程卡點(diǎn),是內(nèi)部協(xié)同的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
5.公司品牌代言:通過(guò)電話、微信等渠道傳遞的聲音、用語(yǔ)和態(tài)度,直接塑造客戶對(duì)公司的專業(yè)、靠譜、溫情的品牌感知。
經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上客戶服務(wù)、售后支持或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有家居、建材、電器等涉及安裝售后行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
關(guān)鍵技能:有使用CRM系統(tǒng)或工單系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),具備良好的電話溝通和文檔處理能力。
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,客服、行政管理、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)更佳。
特殊要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,聲音親和力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
地址:大慶讓胡路區(qū)大慶晚報(bào)西城新聞中心
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
易主任HR
成都仁人聚惠商貿(mào)有限公司
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2026-05-10 16:44:49
972人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在四川人才網(wǎng)上看到的。
