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服務(wù)流程掌控：負(fù)責(zé)從銷售轉(zhuǎn)交后的交付報(bào)單、與客戶預(yù)約施工時(shí)間，到完工后的系統(tǒng)回訪，全程跟蹤調(diào)度，確保服務(wù)鏈條無(wú)縫銜接、信息透明。
客戶體驗(yàn)的傾聽(tīng)：作為首要接洽人，專業(yè)、耐心地傾聽(tīng)客戶需求、疑問(wèn)乃至投訴，精準(zhǔn)判斷問(wèn)題性質(zhì)，并給予清晰、安撫性的初步回應(yīng)與路徑指引。
滿意度閉環(huán)：在售后工單完結(jié)及項(xiàng)目交付后，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化回訪，科學(xué)收集客戶反饋，追蹤滿意度結(jié)果，并將關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu)化反饋至相關(guān)部門，驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
內(nèi)部協(xié)同：清晰、準(zhǔn)確地在客戶、銷售、交付項(xiàng)目經(jīng)理、售后技師及公司管理層之間傳遞信息，高效協(xié)調(diào)資源，解決流程卡點(diǎn)，是內(nèi)部協(xié)同的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
5.公司品牌代言：通過(guò)電話、微信等渠道傳遞的聲音、用語(yǔ)和態(tài)度，直接塑造客戶對(duì)公司的專業(yè)、靠譜、溫情的品牌感知。
經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上客戶服務(wù)、售后支持或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有家居、建材、電器等涉及安裝售后行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
關(guān)鍵技能：有使用CRM系統(tǒng)或工單系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，具備良好的電話溝通和文檔處理能力。
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，客服、行政管理、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)更佳。
特殊要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，聲音親和力強(qiáng)。