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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)解答商戶疑難問(wèn)題，做好關(guān)系維護(hù)，建立與商戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；2、 通過(guò)微信群、公眾號(hào)、生活號(hào)等平臺(tái)指導(dǎo)商戶辦理分期業(yè)務(wù)，做好商戶的維護(hù)工作;3、接聽(tīng)客服熱線電話，解答用戶咨詢、投訴問(wèn)題做好記錄;4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)與投訴升級(jí)異常處理.任職要求： 1、有電商互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力、溝通能力、善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力; 3、忠誠(chéng)、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎。4、能適應(yīng)輪班制 職能類別：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 關(guān)鍵字：客服在線客服