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工作職責(zé):
1、參與會員服務(wù)體系及權(quán)益搭建、升級：根據(jù)客戶需求年度迭代會員權(quán)益體系，負責(zé)新權(quán)益BD，全流程追蹤商務(wù)談判及服務(wù)流程等。
2、會員服務(wù)管理及數(shù)據(jù)分析：通過后臺系統(tǒng)功能對會員服務(wù)進行數(shù)據(jù)化管理，定期輸出月度、半年度、年度會員服務(wù)運營報表，支持業(yè)務(wù)分析和監(jiān)管報告；并通過服務(wù)預(yù)約相關(guān)報表為業(yè)務(wù)推動提供支持。
3、負責(zé)會員服務(wù)運營及分公司推動：梳理會員服務(wù)運營及預(yù)約流程，制作說明性材料及運營報表，對分公司進行服務(wù)培訓(xùn)和宣傳；處理會員服務(wù)預(yù)約或體驗中的問題，及時閉環(huán)，防止出現(xiàn)投訴事件。
4、客戶活動的策劃與舉辦：參與一年一度客服節(jié)策劃，包括客服節(jié)整體視覺設(shè)計及物料、客服節(jié)發(fā)布會、客戶服務(wù)升級、官微客服節(jié)專區(qū)系統(tǒng)、總部與分公司線上線下客戶活動等；還負責(zé)全年度主題性客戶活動的策劃與舉辦。
6、會員服務(wù)推廣宣傳：在會員服務(wù)權(quán)益上新、功能升級、服務(wù)升級以及活動、熱點營銷時撰寫會員服務(wù)宣傳官微推文、制作海報和長圖等宣傳材料。
7、協(xié)助會員服務(wù)系統(tǒng)管理及優(yōu)化：通過A端、C端和管理后臺系統(tǒng)的搭建和打通，不斷提升會員服務(wù)的數(shù)字化程度以及賦能業(yè)務(wù)的程度。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、1-3年工作經(jīng)驗優(yōu)先，具有服務(wù)運營、保險、市場營銷、商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
3、具有優(yōu)秀的溝通能力，具備BD拓展的能力，有一定的抗壓力。
4、具有市場營銷、推廣宣傳的意識，有活動策劃的能力與熱情，敏銳把握市場熱點，能撰寫文稿，有海報制作能力為優(yōu)。
5、細心踏實，有責(zé)任心，無拖延癥，對交辦時效即時反饋。