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崗位職責：
1.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標，滿足客戶要求;
2.負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作 ;
3.負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜 ;
4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;
5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息 ;
6.負責應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;
7.負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜。
任職要求：
1.正規(guī)院校大學(xué)專科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；
2.具備呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗，并有帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗；
3.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力；
4.具備培訓(xùn)及投訴處理能力