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職位描述：
1、負責協(xié)調(diào)解決公司各類服務及產(chǎn)品問題，以提升公司各類服務及產(chǎn)品問題解決的效率；
2、負責對公司各類服務質(zhì)量存在的隱患進行預警，以避免減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；
3、管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動，收集客戶的反饋，挖掘客戶需求，維護客戶關(guān)系；
4、善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整對客服務；
5、負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，指導公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果，并制定執(zhí)行滿意度提升計劃，對計劃執(zhí)行進行監(jiān)督、反饋、考核。



任職條件：
1、大專及以上學歷；
2、具有酒店賓客服務經(jīng)理，或酒店行業(yè)相關(guān)軟件運營經(jīng)驗優(yōu)先，包括酒店前臺系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、收益系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)等運營從業(yè)經(jīng)驗；
3、有良好的英文書寫以及表達能力優(yōu)先；
4、2年以上相關(guān)客戶服務管理工作經(jīng)驗；
5、優(yōu)秀的客戶服務意識，較強的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力；
6、工作積極主動、責任心強，具有良好的團隊合作意識。