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私域導購客服組長1名（純客服服務） 【崗位職責】 1.客戶咨詢響應：通過個人微信群/企業(yè)微信群等渠道，為公司私域客戶提供二手設備選購咨詢、產品介紹、售后支持等； 2.產品知識掌握：熟悉各類機型的特點、價格、SKU導購，能夠根據客戶的需求快速盤庫并響應； 3.問題處理：記錄并跟進客戶的需求和反饋，直至解決客戶問題； 4.跨部門協(xié)作：與售后、財務、導購等部門緊密合作，解決客戶在群內提出的問題； 5.客戶關系維護：通過定期回訪、問卷調查等方式，收集客戶反饋，建立并維護良好的客戶關系。 6.危機應對：在面對客戶投訴或突發(fā)事件時，能夠迅速響應，協(xié)調內部資源，妥善解決問題，維護公司形象。 7.問題匯總分析，為服務改進提供有效建議并落地執(zhí)行； 8.負責日、周報，組員培訓、排班，解決組員疑難問題； 【任職要求】 1.大專及以上學歷，有過穩(wěn)定的1年以上，上百個群銷售相關工作經驗 2.具備較強的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客戶咨詢和需求； 3.具有較強跨部門協(xié)調能力，能夠與其他部門有效溝通，快速解決客戶問題； 4.具備良好的問題發(fā)現(xiàn)及解決能力，能夠迅速應對和處理突發(fā)事件。 5.男女不限，需性格活潑、處事靈活 6.有3C數碼門店導購服務經驗優(yōu)先； 7.有私域客服管理經驗優(yōu)先； 【上班時間】 1.大小周，排班輪休 2.上班時間：13:30—22:30， 晚餐輪流吃（錯開業(yè)務高峰期） 【薪資】 1.底薪 績效 崗位補貼 2.首月6K，后續(xù)綜合7~8K，能力突出的，可面談 （我們是二手3c平臺，通過私域（企微/微信）邀約客戶到線下賣場達成交易，客服主要承接邀約、盤庫、產品咨詢、售后跟進、投訴安撫等工作）