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崗位職責(zé)：
1、租戶關(guān)系管理：主力店/VIP租戶季度拜訪，商戶滿意度≥95%；主力店/VIP租戶季度拜訪，商戶滿意度≥95%；
2、消費(fèi)者體驗優(yōu)化：管理禮賓臺/母嬰室等觸點(diǎn)，暗訪達(dá)標(biāo)率≥95%，運(yùn)營會員體系，年消費(fèi)占比提升10%；
3、運(yùn)營協(xié)同中樞：聯(lián)動工程部（報修2小時響應(yīng)）、安管部（活動人流預(yù)警），督辦商戶裝修進(jìn)度，確保0延誤開業(yè)；
4、 公共服務(wù)能力儲備：開發(fā)雙軌制服務(wù)包（基礎(chǔ)服務(wù) 公共模塊），季度模擬公立機(jī)構(gòu)場景（如學(xué)校、醫(yī)院等公建企業(yè)投訴處理）
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理/市場營銷/物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、 3年以上商業(yè)項目客服管理經(jīng)驗（5萬㎡以上綜合體），參與過政府/學(xué)校/醫(yī)院服務(wù)投標(biāo)。
3、精通CRM系統(tǒng)、BI數(shù)據(jù)分析工具，熟悉政務(wù)服務(wù)平臺（如12345熱線系統(tǒng)）。
4、 具有一定的商戶談判能力，能獨(dú)立處理租戶降租訴求、促銷沖突。具有一定的應(yīng)急處理能力，能較好的進(jìn)行客傷事件處理（取證、理賠、輿情控制）。有一定的產(chǎn)品設(shè)計能力，能開發(fā)寫字樓企業(yè)VIP服務(wù)包（會議托管、快遞代收）。有一定的成本控制能力，能做好客服中心人力排班優(yōu)化。