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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)多場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程的編制及迭代，覆蓋現(xiàn)場(chǎng)工作全流程。
2.開發(fā)可視化操作指南及標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料，依托數(shù)字化平臺(tái)開展宣貫。
3.篩選重點(diǎn)客戶信息，建立動(dòng)態(tài)客戶檔案并維護(hù)《重點(diǎn)客戶名錄》，嚴(yán)格執(zhí)行客戶數(shù)據(jù)保密與權(quán)限分級(jí)管理。
4.定期開展重點(diǎn)客戶拜訪與需求調(diào)研，挖掘潛在需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，聯(lián)合多部門響應(yīng)客戶需求。
5.積極參與公司品牌推廣活動(dòng)，提升企業(yè)影響力與客戶粘性。
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，管理類專業(yè)優(yōu)先
2. 有2年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件（PPT、小視頻剪輯、拍攝等）
4. 有客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力良好
5. 英語書面良好